Questions Fréquemment Posées

  • Questions fréquemment posées

  • Quel genre de sommier recommandez-vous pour un Matelas Polysleep ?
    The Polysleep Mattress is designed to work with firm flat supportive bases, such as slatted frames (1-2 inches apart), platform beds, or just sitting on the floor to ensure its longevity.
  • Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande ?
    Il faut généralement 1 à 2 jours ouvrables pour traiter la commande. Selon votre ville de résidence, le délai de livraison au Canada peut varier de 2 à 7 jours ouvrables. Au total, il vous faudra de 4 à 9 jours ouvrables pour pouvoir dormir sur votre Matelas Polysleep.
  • DOIS-JE CONSERVER LA BOITE DU MATELAS?
    Vous n'avez pas besoin de garder votre boite. Nous utilisons des machines industrielles pour compresser le matelas et le faire entrer dans la boite. Il vous sera donc impossible de le remettre dans son emballage d'origine. Si vous ne voulez pas le jeter, elle peut se transformer en un amusant bateau pirate ou un château de princesse pour vos enfants.
  • Puis-je avoir plus de détails sur la politique d’essai des 100 nuits ?
    Essayez le matelas Polysleep à la maison pour 100 nuits. Si vous n’êtes pas 100% satisfait de votre achat, contactez un membre de l’équipe Polysleep à support@polysleep.com pendant ces 100 nuits d’essai. Nous conviendrons d’un ramassage sans frais et d’un remboursement total sans vous poser une seule question.
  • Pourquoi le matelas Polysleep est-il moins cher que ses concurrents ?
    Chez Polysleep, nous sommes convaincus que les gens devraient obtenir des produits de haute qualité à un prix raisonnable. En supprimant les intermédiaires et les magasins, nous pouvons vous vendre un matelas de haute qualité à un prix raisonnable.
  • Avec quel matériel est conçu le Matelas Polysleep ?
    Le Matelas Polysleep est composé de 3 différentes couches de mousse et d'un contour de soutien : une mousse hybride ventilée (qui assure une sensation de fraîcheur tout en épousant les formes de votre corps & identifie les points de pression, réduit la température et la fermeté de ces points en quelques secondes), une mousse souple (qui fournit un confort supplémentaire), et une mousse de haute densité (qui garantit un sommeil de meilleur qualité). Le contour de soutien a été ajouté afin que les côtés du Matelas Polysleep ne s’aplatissent pas quand vous vous asseyez sur le bord. Le matelas est entouré par une housse imperméable.
  • Le Matelas Polysleep

  • Pourquoi le Matelas Polysleep est-il si unique ?
    Avec son sur-matelas en mousse Hybride Viscoélastique Ventilée, sa couche de transition plus légère, sa base en mousse à haute densité et son contour de soutien extra fermes sur les côtés, le Matelas Polysleep est unique en la matière. Chez Polysleep, nous prenons soin de votre dos.
  • Avec quel matériel est conçu le Matelas Polysleep ?
    Le Matelas Polysleep est composé de 3 différentes couches de mousse et d'un contour de soutien : une mousse hybride ventilée (qui assure une sensation de fraîcheur tout en épousant les formes de votre corps & identifie les points de pression, réduit la température et la fermeté de ces points en quelques secondes), une mousse souple (qui fournit un confort supplémentaire), et une mousse de haute densité (qui garantit un sommeil de meilleur qualité). Le contour de soutien a été ajouté afin que les côtés du Matelas Polysleep ne s’aplatissent pas quand vous vous asseyez sur le bord. Le matelas est entouré par une housse imperméable.
  • Quel genre de sommier recommandez-vous pour un Matelas Polysleep ?
    Le Matelas Polysleep est fabriqué pour pouvoir fonctionner avec des sommiers à surface plate et dure tel que des sommiers à lattes, lits plateformes, ou juste posé sur le sol.
  • Puis-je avoir plus de détails sur la politique d’essai des 100 nuits ?
    Essayez le matelas Polysleep à la maison pour 100 nuits. Si vous n’êtes pas 100% satisfait de votre achat, contactez un membre de l’équipe Polysleep à support@polysleep.com pendant ces 100 nuits d’essai. Nous conviendrons d’un ramassage sans frais et d’un remboursement total sans vous poser une seule question.
  • Puis-je avoir plus de détails sur la garantie limitée de 10 ans de vos matelas ?
    Notre matelas a une garantie limitée de 10 ans.
  • Quel est le poids d’un Matelas Polysleep ?
    Simple : 18kg
    Double : 24kg
    Grand : 28kg
    Très Grand : 36kg
    Le poids actuel comprend celui de la boite dans laquelle le matelas est expédié chez vous.
  • Quelles sont les dimensions disponibles pour un Matelas Polysleep ?
    Nous avons 4 tailles disponibles :
    Simple : 99 x 190.5 x 25.5
    Double : 137 x 190.5 x 25.5
    Grand : 152.5 x 203 x 25.5
    Très Grand: 193 x 203 x 25.5
  • Quelle est l’épaisseur d’un Matelas Polysleep ?
    Tous nos matelas ont une épaisseur de 10 pouces.
  • Combien de poids peut supporter un Matelas Polysleep ?
    Chez Polysleep, nous croyons en de meilleurs matins, plus heureux pour tout le monde. Notre matelas n'a pas de limite de poids. Cependant, dépendamment du poids supporté par le matelas, il y a une possibilité que le cycle de vie de votre matelas soit raccourci. Cependant, nous recommandons toujours d'utiliser le matelas sur une base ferme et plate pour assurer sa longévité.
  • Vos matelas ont-ils une odeur ?
    Comme avec tout nouveau produit, il pourrait y avoir une petite odeur qui se dissipera après le déballage de votre Matelas Polysleep.
  • Avec quelle sorte de mousse le Matelas Polysleep est-il fabriqué ?
    Le Matelas Polsleep est élaboré avec 3 couches horizontales et une couche verticale de mousse en polyuréthane. La couche supérieure est faite de mousse Hybride Viscoelastique Ventilée. La couche de transition est constituée de mousse de soutien souple. Et la couche inférieure a été élaborée avec une mousse de haute densité. Ainsi, la couche verticale est l'innovant contour de soutien fait en mousse polyuréthane.
  • La mousse est-elle sans danger ?
    Toute les mousses que nous utilisons pour élaborer notre Matelas Polysleep sont certifiées CertiPUR-US.

    Fabriqué sans produits qui appauvrissent la couche d'ozone
    Fabriqué sans PBDE, TCEP ou retardateur de flamme TDCPP
    Fabriqué sans mercure, plomb et autres métaux lourds
    Fabriqué sans formaldéhyde
    Fabriqué sans phtalates réglementés par la Commission de la sureté des produits de consommation.
    Émissions de COV faible (composés organiques volatils) pour la qualité de l'air intérieur (moins de 0,5 partie par million)
    Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site internet : http://certipur.us/
  • L'oreiller polysleep

  • Qu’est que l’Oreiller Polysleep ?
    L’Oreiller Polysleep offre une nouvelle expérience de sommeil en s’adaptant à tous les types de dormeurs et de personnalités. Il est composé d’une housse 100% coton, comprenant un garnissage en microfibres pour la souplesse et de 4 couches de mousse hybride de différentes tailles pour le soutien. Notre oreiller est complètement personnalisable ! Tout ce que vous avez à faire est d’ajouter ou de retirer les différentes couches de mousse hybride pour ajuster sa taille et sa forme.
  • Mon oreiller peut-il être lavé ?
    La housse extérieure peut être lavée. Nous vous recommandons un lavage à la main, cependant, il est possible de le sécher à basse température en utilisant des boules de séchage. Les parties intérieures ne peuvent pas être lavées.
  • Quelles sont les dimensions de l’Oreiller Polysleep ?
    La taille de l’oreiller est de 19 x 26 pouces, et jusqu’à 9 pouces de hauteur en fonction du nombre de couches que vous décider d’utiliser.
  • Puis-je avoir plus de détails sur la politique d’essai de 30 nuits ?
    The Polysleep Pillow is backed by a 30 Night Trial. It means that you have 30 nights to try the Polysleep Pillow in the comfort of your home. If you are not 100% satisfied, we will cover the cost of the return shipping, and offer you a full refund. You want to return it? Please contact a member of the Polysleep Team at support@polysleep.com or by calling 1 (844) 869-7659.
  • Comment prendre soin de mon oreiller ?
    Conservez les couches de mousse hybride dans la pochette fournie à cet effet, en évitant une exposition à la lumière. Cette mesure évitera un vieillissement prématuré de la mousse ainsi qu’une perte de sa couleur.
  • DOIS-JE CONSERVER LA BOÎTE DE L’OREILLER ?
    Oui, si vous n'êtes pas satisfait à 100%, vous aurez besoin de la boîte pour retourner votre oreiller.
  • COMMENT RETOURNER MON OREILLER POLYSLEEP?
    Pour retourner votre oreiller, gardez la boîte et contactez-nous, afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
  • Retour & échange

  • Acceptez-vous les échanges ?
    Les échanges sont disponibles pour notre matelas Polysleep pendant les 100 nuits d’essai. Veuillez contacter un membre de l'équipe Polysleep à support@polysleep.com. Une fois l’échange effectué, les 100 nuits d’essai sont annulées.
  • Quel est le processus de retour?
    Si vous n’êtes pas 100% satisfait de votre achat, contactez un membre de l’équipe Polysleep à l’adresse courriel suivante : support@polysleep.com et nous vous aiderons à coordonner le retour.
  • Que se passe-t-il pour les matelas retournés ?
    Tous les Matelas Polysleep retournés seront 100% recyclés et donnés a une association local.
  • Qui viendra récupérer mon matelas si je décide de vous le renvoyer ?
    Notre service à la clientèle organise chaque retour comme une situation particulière. Nous organisons avec l’un de nos partenaires le ramassage de votre matelas, au moment qui vous conviendra.
  • Comment dois-je emballer le Matelas Polysleep lors d’un retour ?
    Vous n’avez rien à faire. L’un de nos partenaires viendra chercher le matelas tel quel.
  • DOIS-JE CONSERVER LA BOÎTE DU MATELAS ?
    Vous n'avez pas besoin de garder votre boite. Nous utilisons des machines industrielles pour compresser le matelas et le faire entrer dans la boite. Il vous sera donc impossible de le remettre dans son emballage d'origine. Si vous ne voulez pas le jeter, elle peut se transformer en un amusant bateau pirate ou un château de princesse pour vos enfants.
  • Quelle est la politique de remboursement dans le cadre d'offres promotionnelles ?
    Dans l'éventualité où votre commande contenait un produit offert de notre part, nous procéderons à un remboursement en déduisant la valeur du cadeau reçu. Si vous décidez de retourner également les cadeaux reçus, votre remboursement sera traité en totalité. Notez que les périodes d'essai de chaque produit s'appliquent cependant, si vous décidez de conserver les produits offerts, en dehors de leur politique de retour, leur prix sera déduit de votre remboursement.
  • Instructions pour prendre soin de votre matelas

  • Ai-je besoin de tourner mon matelas de temps en temps ?
    Vous ne pouvez pas retourner votre matelas parce ce que le Matelas Polysleep est conçu avec un côté supérieur et un côté inférieur. Cependant, comme avec tous les matelas, si vous dormez seul et souvent du même côté ou si vous avez une grande différence de poids avec votre partenaire, nous vous recommandons de faire pivoter votre matelas de 180 degrés tous les 6 mois.
  • Comment puis-je nettoyer/protéger mon Matelas Polysleep?
    Car personne n’est à l’abri d’un petit accident, la housse de notre matelas est résistante à tout liquide. Toutefois, vous pouvez nettoyer la housse avec un détergent doux. Nous ne recommandons pas le lavage en machine car il peut faire rétrécir la housse. Vous n'avez pas besoin d'utiliser un protecteur de matelas car votre matelas a besoin de respirer.
  • Déballez mon Matelas Polysleep

  • Puis-je remettre mon Matelas Polysleep dans sa boite ?
    Une fois que votre Matelas Polysleep est sorti de sa boite, il ne rentrera plus dedans. En effet, nous utilisons des machines industrielles pour compresser le matelas et le faire entrer dans sa boite. Il est donc impossible de le remettre dedans.
  • Combien de temps après son déballage puis-je dormir sur mon Matelas Polysleep ?
    Vous pouvez dormir sur votre Matelas Polysleep directement après son déballage.
  • Comment puis-je déballer mon Matelas Polysleep ?
    Lorsque votre Polysleep arrive à la maison, ouvrez la boite, déballez le matelas roulé sur votre sommier (ou le plancher près de votre lit), retirez le plastique autour du matelas en utilisant l'outil prévu à cet effet. Une fois que le plastique est ouvert, le matelas commencera immédiatement à prendre sa taille originale et vous pourrez dormir directement dessus.